El Libro de Reclamaciones puede ser físico o virtual

La alternativa que tienen los consumidores para solucionar de manera rápida sus reclamos, es el Libro de Reclamaciones. Este puede ser físico o virtual.

Cuando el Libro de Reclamaciones sea físico debe contar con hojas desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas. Cada Hoja de Reclamación contará con tres hojas: la primera será para el consumidor, la segunda quedará en posesión del proveedor y la tercera será remitida al Indecopi.

¿Qué deben tener el Libro de Reclamaciones?

Las Hojas de Reclamaciones (de los Libros físicos o virtuales) tiene un formato establecido, además deben contener la siguiente información:
 
Denominación que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamación como tal.

Numeración correlativa y código de identificación.

Fecha del reclamo o queja.

Nombre del proveedor y dirección del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones.

Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante.

Nombre, domicilio, número, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad.

Identificación del producto o servicio contratado.

Detalle del reclamo o queja.

Espacio físico para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.

En el caso del Libro de Reclamaciones Virtual el proveedor deberá implementar mecanismos que reemplacen la firma del consumidor pero que acrediten que se encuentra conforme con los términos de su reclamo o queja. El consumidor deberá exigir una impresión de su reclamo. Para mayor detalle ingrese a www.quenotepinchenelglobo.pe